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当好群众“代言人”
 

2015年5月29日  9:57:16   


    去年夏天的一个晚上,我到体育中心散步,遇到同一小区的一个居民。闲聊中谈起自己是政协委员,她得知后非常惊喜,马上向我反映:“我们小区里有一条河,夏天到了,很多居民到河边纳凉,但河堤两旁没有安装栏杆,太危险了。居民们找过居委会,但他们说没办法解决。你是政协委员,帮我们呼吁呼吁吧。”

    回小区后,我特地绕道到河边去看了看,果然和那位居民描述的一样。第二天,我就写了一份社情民意递交给区政协。

    事隔一个礼拜,在小区里巧遇那位居民,她一看见我就迎上来,满脸喜悦地对我说:“还是你说话有分量,你一开口,有关部门马上派人把栏杆装好了。政协委员就是不一样,以后小区里遇到什么事,我们就找你,你当我们的‘代言人’”。

当政协委员这么多年,因为工作部门和界别的原因,一直与群众打交道。为了民生问题,自己写过不少提案,社情民意更是不少,但被群众称之为“代言人”还是头一次。后来,我一琢磨,“言”就是“说话”,为群众反映问题,帮群众说话,不就是当群众的“代言人”吗?

    想法一度让我自我感觉良好,但冷静下来,却又陷入思考。作为一名政协委员,民主监督、参政议政是我们的职责,为群众说话、解决困难本就是我们应尽的义务。与其说是群众让我们“代言”,倒不如说是他们在督促我们履职。

    记得有一年去台湾考察,我问一位台湾民众:“如果你们遇到问题,会找谁反映解决?”那位台湾民众不假思索地回答:“议员啊。”我追问:“如果议员没有帮你解决呢?”台湾民众:“那我下次就不选他”。

    虽然,我们和台湾的政治体制不同,政协委员也不是群众选举产生的,但如果我们同样没有为群众办好事,结果却是一样的,那就是失去群众的信任。因此,我们应该主动履职,主动为群众“代言”。

    当然,当好“代言人”是不容易的。

    首先,要深入基层“听”,了解群众需要。帮群众说话,说什么话,首先要了解群众在想什么,需要什么。因此,必须要跨前一步、深入基层,主动听取群众的呼声。等着群众上门是不行的,工作再忙也要抽出时间到群众中走走。只有面对面的沟通,才能拉近与群众彼此的距离,才能真正听到群众的“心声”。

    其次,要认真研究“想”,分析群众诉求。收集问题以后,下一步就是研究和分析问题,这也是考验我们政协委员水平的时候。要客观、全面地研究分析,拨开现象看本质,找出问题症结,开出“治病药方”。这期间,必要的调研是少不了的。没有调查,就没有发言权。只有充分了解问题,才能找准问题的解决部门,有的放矢地提出针对性的建议。

    再次,要坚持不懈“跑”,解决群众问题。问题是导向,解决是目的。撰写提案和社情民意固然不可少,但光张口动笔也是不够的,还需要多跑、多联系、多与有关部门沟通协调。有的问题解决需要一个较为长期的过程,那就需要保持“跟踪”,不停关注。有的问题比较复杂,涉及多个部门,那就需要我们政协委员主动牵头,协调各个部门,共同解决问题。

    最后,要有始有终“答”,回应群众呼声。群众在反映问题后,实际上是有期待的,他们会一直默默关注事态的进展,同时检验我们的工作成效。因此,我们要做到有始有终,有问有答,要把问题解决的过程、结果及时反馈给群众。有些问题容易解决,群众马上能够看到结果。但也有一些问题,因为特殊原因,确实现在无法解决,这就需要我们及时与群众沟通解释,避免群众因不理解而对我们甚至对政府产生不信任。相信群众也是讲道理的。

    当好群众“代言人”不简单,但很有必要。群众既然信任我们,我们就要不负群众的嘱托,当好群众的“代言人”,倾听民声、反映民愿、疏解民忧,为群众办实事、解难事,在“代言”中进一步深化和拓展履职成效,扎实推进协商民主触角向基层延伸。

(作者为区政协社会福利和社会保障界别召集人、社会和法制委员会副主任)


 
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