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关于建立微信公众平台创新社会治理方式的建议
 

2015年10月29日  10:06:04   


微信具有实时互动、实时反馈、及时解决问题的特点。奉贤区政协委员吴康军提到,把公众微信与社会治理相结合的方式会是创新社会治理的一种新模式。运用微信工具,通过公众微信账号把遇到的问题反映给有关部门,让相关部门及时掌握问题,可以第一时间予以解决。

为此,奉贤区政协委员吴康军建议相关部门推出微信公众账号。按照工作流程,市民上报各类事件的线索、意见和建议后,由公众微信平台将初步甄别后的案件可派发至各区相关分中心。分中心可根据案件发生地所属网格,将案件发送给各镇、社区网格长,社区网格长接单后至现场核实情况,即时通过手机APP生成处置工单,再由系统流转至相关处置部门及时办理。

公众微信平台,可开辟“上报”、“评价”、“历史查询”“意见建议”等几大栏目,如“我要上报”栏目中,市民可以通过现场拍照、事件描述、地址定位和文字输入详细地址等步骤完成案件上报,上报成功立即生成工单号;在“我要评价”中对办结案件的处置情况作综合评价;在“上报历史”中查询已上报案件的处理情况和处置结果;在“我的积分”中查询积分并兑换奖励;对社会治理方面好的意见、建议可点击“意见与建议”反馈;在“新闻资讯”中则推送我市的社会治理经验和工作成效;如果操作上有疑问,“帮助文档”详细说明了事件上报的操作流程和业务受理范围等基本信息。

相关部门还可对市民反映的问题、提出的意见建议等及时进行搜集整理,搭建与市民直接交流沟通、互动解决社会治理类热点难点问题的信息平台。通过广泛宣传,吸引更多市民通过查找微信公众账号,或者扫描二维码进行关注,营造“社会治理靠大家,你有所呼,我有所应”的社会治理氛围,形成公众参与、市民监督与网格化管理三者相结合的社会治理新机制。通过微信公众账号,以后还可实现更多的自助服务,进一步拓展业务范围和服务功能。

 

 
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