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关于实现奉贤政务大厅智能化,网上网下办事快捷化的建议
 

2018年4月1日  0:00:00   


政务服务大厅是政府的行政服务机构,由于接待群众量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,群众办事体验差。为了彻底解决政务中心的办事窗口拥挤、吵杂、效率低等问题,“通过互联网,利用大数据等信息化技术,实现政务服务的升级,会给办事群众提供更多的便捷。”

通过线上开通网上办事大厅,实行外网受理和反馈、内网办理和监管的工作模式,确保政务服务事项的办理透明、规范和高效。按照“菜单式、便捷化”的要求,明确操作流程和使用规范,实行“一窗全通办”所有政务服务事项模式,采取“谁录入、谁受理、谁负责”责任到人的管理制度。市民可自主选择前往政务服务中心办理相关业务,只需进“一门”,到“一窗”,上“一网”,就能实现“当天受理”和“事项通办”,同时对于缺少相关资料的办事人员,可以回家后网上提供相关资料办理,不用因为缺少相关资料而多跑路。也可通过网络提供相关资料,实现办理事项不见面办理,只要提供资料齐全,相关受理当日受理,当日办结,当日通过快递服务将受理证件快递到家服务。对业务高峰期的人群进行分流,缩短办理业务等候时间,提升政务服务效率,真正做到让数据多跑路,群众少跑腿。

对于办事大厅进行技术升级改造,有以下建议:

1、办事流程自助化: 政务中心实现自助挂号、自助缴费、自助查询等操作,实现各流程自助化,加快了办事人员的办事速度,减缓了政务中心的排队压力。

2、更先进的预约方式:办事人员可提前手机、平板、电脑等移动终端,登录政务中心APP、官方网站或直接关注政务中心微信公众号,进行网上预约,根据填写的相关信息,生成相应排队号,届时可按时前往办事大厅取号。

3、信息传播方式多样化:所有显示设备在显示排队信息的同时,可播放政务中心的常规业务办事流程、天气预报和政务中心的宣传信息等,保证信息传播的多样化。

4信息资料公开化:对于办证所需要资料可在网上查询,办理时可在办证大厅实现免费扫描、免费复印。

5、无缝对接政务内部系统: 政务导视系统通过与政务内部业务系统无缝对接,可实时在液晶屏上显示政务相关数据,政务大厅的触摸查询一体机还可查询办事进度情况。

同时为了减少人力办公,可以引入机器人进行智能交互系统,帮助市民通过自然的语音方式,轻松实现业务咨询、信息查询和政民互动,类似于苹果手机中的siri助手。

另外政务大厅可以携手邮政,利用邮政点多网密的“邮箱”布点,推出“智慧政务+智慧邮政”的“一柜式”微政务服务。
  所谓“一柜式”微政务服务,简单来说,就是市民在网上办事大厅填写基础资料并提交电子申请,根据网上公示的材料清单备齐纸质申请材料,并通过“邮箱”投寄至区政务服务中心,由各审批部门在承诺办理时限内完成审批后,将审批证件快递至自己家中。这一模式实施后,市民可选择到“邮箱”提交申请、投递材料,全程不用到政务服务大厅。


 
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