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关于提高政务互联网平台影响力的若干建议
 

2018年4月9日  0:00:00   


根据2017年8月4日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称为《报告》)显示,截至2017年6月,中国网民规模达到7.51亿,互联网普及率为54.3%,其中手机网民占比达96.3%。受不懂电脑/网络和文化程度限制的非网民占80%。换一种角度来说,除去客观原因无法使用的网络的人群以外,互联网普及率已超过预期。

但目前,政务公众号的关注度、阅读量、传播力度远低于文类公众号。主要可能有以下原因:一是,运营人员队伍单薄,针对运营管理人员的相关培训学习力度不够。地方性政务公众号,尤其是区县级机关事业单位独立公众号大都没有配备公众号专职团队、对公众号兼职管理人员互联网运营专业知识的培训渠道、培训制度有限。二是,同一层级政务公众号数量较多,难以聚焦重点。为更好的响应政务互联网的号召,下至村、居委,各机关事业单位都纷纷尝试或计划开设公众平台或微信号,群众关注度难以集中,公众号管理运营精力不足。三是,政务公众号信息的群众体验度有待提高。报告中显示,我国网民职业结构中,企业、制造也人员占30.1%,学生占24.8,个体户/自由职业者占20.9%,党政机关事业单位领导及工作人员仅占4%。但是很多政务互联网平台信息往往集中在领导动态、本单位动态、或工作取得的成效等党政机关单位人士感兴趣的内容上,阅读量并不高。

针对上述问题,在现有的资源条件下,进一步提高政务互联网平台影响力,奉贤区政协委员刘佳有以下几点不成熟的小建议,忘有关部门予以参考:

 

一、整合现有人力资源,组建一支政务互联网平台运营队伍

   人员队伍中,通过组织推荐、能力考核、公开选调等方式,甄选一批具有一定互联网操作技能,运营能力的人员。建立政务互联网运营专业人才数据库,并考虑人员梯队化长效结构。并在未来公务人员招聘及人员扩充过程中,根据实际情况,设定一定比例的政务互联网平台管理运营岗位,进一步充实政务互联网专业人员队伍。

    二、拓展培训学习渠道,形成常态化长效性培训制度

通过与专业互联网运营企业挂钩,提供挂职锻炼或交流学习的机会。聘请国内外互联网运营专业人士或该领域学者为顾问,提供指导和帮助。建立可持续的、常态化、长效化的培训学习机制。建立线上线下双轨制的培训平台,及时更新相关专业信息及动态。

三,整合平台资源,优先重点打造少量优质政务互联网平台

区县级很多都已成立相关部门分管政务互联网平台或互联网信息,且大都已经建立较为成熟的政务互联网平台。建议由区县一级互联网信息分管部门对管辖内已建立的政务互联网平台进行梳理、分类,对于可以整合管理的、业务关联性强的相关部门政务互联网平台进行归并。在现有专业人员有限的情况下,充分发挥已有部门的作用,集中资源,选取重点,优先打造几个优质政务平台。

四、加强调研,推广优秀经验

建议先由互联网信息中心牵头,对目前政务互联网平台现状进行排摸、数据统计分析和调研,并形成定期调研的制度,及时掌握政务互联网发展及运营动态,完善管理制度及方式方法。在调研数据的基础上,发掘具有影响力的、成效显著政务互联网的平台或公众号,分析、总结、归纳运营经验,形成可推广、复制、学习的经验。

五、对标“互联网+政府服务”技术体系建设指南

国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术建设指南对政务互联网平台建设工作提出了明确的指导思想、总体目标、主要内容、总体架构、监督考核等相关指南。建议各政务互联网平台对标指南内容,查找不足,及时改进完善。同时切实执行监督考核要求,明确考核责任部门和第三方评估机构。

六、把群众需求作为平台信息的重要标准

依照指南中第八条网上政务服务监督考核内容,网上政务服务评估评价要按照“以用户为中心”的原则。政务平台面对的主要群体是广大人民群众,因此平台对外发布的任何信息,除了政治需要,更需要以群众关注度、群众需求度、群众喜爱度为信息发布标准。首先,内容尽可能选择关系到群众切身利益的信息。再次,竟可能全面的提供各类政策法规并已通俗易懂的方式进行解析。同时,对办证办事流程、地点、时间、咨询联系方式,监督投诉举报电话等信息设置竟可能醒目、易于查找、便于操作。最后,信息撰写、编辑时,依据信息针对的人群,选择更接地气的文字表达方式和标题,增强阅读量和阅读转化率。

七、紧跟互联网热点,及时辟谣迅速追谣

增强政务互联网平台应激能力,及时追踪网络热点,借助网络热点进行政府形象、传统文化、公益环保宣传。充分利用“蹭热点”的网络宣传模式。及时发现谣言,第一时间辟谣给予真相,最大程度地减少谣言带来的影响。形成应激预案,明确责任部门,迅速反应快速追谣,找出谣言源头,并在法律法规框架内给予惩处。


 
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